Internet Agency s’engage à vous fournir un service clients de qualité. Notre service Cients en ligne apporte des réponses immédiates à beaucoup de vos questions.
Cliquez sur l’uns des liens ci-dessus pour trouver les réponses aux questions les plus courantes.
Si vous ne trouvez pas la réponse que vous recherchz, veuillez nous contacter en nous envoyant un e-mail à l’adresse suivante :
contact@internet-agency.net |
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Éffectuer une réservation |
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Comment Réserver une Chambre ?
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Choisissez vos dates d'arrivée et de départ, la ville (et la catégorie d’hôtels, et d’autres critères si vous voulez affiner votre recherche), et puis cliquez sur « Recherche ».
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Consultez la liste d'hôtels jusqu'à ce que vous trouviez une offre qui vous convienne. Pour consulter toutes les informations sur l'hôtel (description, équipements etc...) cliquez sur l’établissement
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Pour effectuer une réservation, cliquez sur le bouton « Réserver ». Il vous sera demandé de choisir le nombre de chambres que vous voulez par nuit ainsi que le nombre d’adultes et d’enfants dans chaque chambre. Après avoir fait votre choix, cliquez sur le bouton « Valider » pour continuer.
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Pour confirmer votre réservation, vérifiez que tous les détails de votre réservation sont corrects. Vous pouvez également indiquer vos éventuelles requêtes supplémentaires pour la réservation (chambre fumeur, heure d’arrivée, nom des occupants ainsi que d’autres requêtes possibles à adresser à l’hôtel). Saisissez ensuite vos coordonnées personnelles. Il vous sera demandé de nous fournir les données relatives à votre carte de crédit pour nous permettre de traiter votre paiement par l'intermédiaire de notre service de paiement sécurisé en ligne. Les cartes de crédit que nous acceptons sont: Visa, Europcard/MasterCard, American Express, Diners Club.
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Une fois que les détails de votre carte de crédit sont traités, votre réservation est automatiquement envoyée à l'hôtel et un voucher est envoyé à votre adresse e-mail. Le voucher devra être imprimé et présenté à l'hôtel à l'enregistrement.
A noter que nous ne fonctionnons pas comme une agence de voyage, nous sommes une interface neutre :
nous vous donnons la possibilité, de consulter les pages Internet des hôtels, leurs disponibilités, leur politique tari- faire, et d’effectuer une réservation en ligne dans l’établissement sélectionné.
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Puis-je utiliser ma carte de crédit sans crainte ?
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Oui. Nous prenons cette question très au sérieux. Pour votre sécurité, nous utilisons un serveur commercial sécurisé, qui transforme les numéros de carte bancaire en codes impossibles à déchiffrer. |
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Quelles sont les cartes de crédit acceptées pour le versement d'un acompte ? |
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Visa, Eurocard/Mastercard et American Express |
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De quel montant ma carte de crédit sera-t-elle débitée ? Quand ? |
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Un pourcentage du montant de la réservation est débité immédiatement en tant qu'acompte. Le solde est ensuite payé directement à l'hôtel à votre arrivée. Le montant débité ainsi que le montant total restant dû est indiqué dans le formulaire de réservation. |
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L'hôtel recevra-t-il ma réservation immédiatement ? |
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Oui, nous enverrons les détails de votre réservation à l'hôtel dès que la transaction de votre carte de crédit sera approuvée. Par ailleurs, l’hôtel peut à tout moment consulter son système informatique qui lui indique en permanence ses réservations. |
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Une fois ma réservation effectuée, l'hôtel doit-il m'envoyer une confirmation écrite ? |
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Vous aurez besoin uniquement de la confirmation que nous vous envoyons par courrier électronique et sur laquelle figurent ; votre numéro de réservation, les informations concernant l'hôtel ainsi que sa politique d'annulation, le montant de votre réservation et le numéro de confirmation. |
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Annuler et Modifier une Réservation |
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Quelles sont les conditions d'annulation ?
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Vous pouvez accéder aux conditions d’annulation de chaque hôtel en cliquant sur le bouton « réserver » de l’hôtel de votre choix. Vous pourrez alors vérifier les disponibilités et les tarifs de l’hôtel et vous accèderez aux conditions d’annulation avant de valider votre réservation.
Les politiques d'annulation varient d'un établissement à l'autre, il convient donc de lire attentivement les informations dans tous les cas.
En général, vous pouvez annuler sans frais jusqu’à 24 heures avant la date d’arrivée à l’hôtel. Pour toute annulation faite moins de 1 jours avant la date d'arrivée ou, si vous ne vous présentez pas à l’hôtel (no show), des frais d’annulation correspondant à 50% du montant de votre séjour s’appliqueront. Veuillez noter que lorsqu’une réservation est annulée, les frais de réservation (qui correspondent à l’acompte versé lors de votre réservation) ne seront pas remboursés.
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Comment annuler une réservation ?
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Toutes les annulations doivent être faites par mail en utilisant le lien "Annuler une réservation" figurant dans la rubrique service clients sur la page d’accueil.
Lorsque vous nous contactez, nous avons besoin des deux informations suivantes, pour que nous puissions traiter efficacement votre requête et vous répondre : votre référence de réservation et l'adresse e-mail utilisée pour cette réservation
Une annulation doit vous être confirmée par l'un de nos conseillers. Si vous n'avez pas reçu de mail de confirmation de l'annulation dans les 24 heures après l'avoir soumise, cela signifie que nous n'avons pas reçu votre demande et que vous devez la soumettre à nouveau.
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Comment modifier une réservation
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Si vous désirez modifier une réservation vous avez deux possibilités :
• Soit vous contactez l'hôtel (toutes ses coordonnées se trouvent sur l'Email de confirmation de votre réservation qui vous a été envoyée) et faites directement votre modification.
• Soit vous annulez votre réservation sur ce site et procédez ensuite à une nouvelle réservation.
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Informations sur les Tarifs |
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Le prix des chambres est-il indiqué par personne ou par nuit ?
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Tous les prix indiqués sont établis sur la base d'une nuitée, sauf mention contraire. Les taxes (hors taxe de séjour) et frais sont compris, sauf mention contraire, indiquée dans le Règlement concernant les prix. Les personnes supplémentaires, les enfants, les lits pliants sur roulettes et aux frais occasionnels peuvent engendrer des frais supplémentaires. |
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En quoi consistent les offres promotionnelles ?
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De nombreux hôtels sur ce site proposent des prix promotionnels. Ces tarifs offrent une réduction très intéressante allant jusqu’à70% de remise par rapport au tarif de base. |
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Nos enfants nous accompagnent... leur séjour est-il gratuit ?
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Généralement les enfants de moins de 12 ans séjournent gratuitement dans la chambre de leurs parents et utilisent les couchages prévus à cet effet. Les limites d'âge diffèrent selon les hôtels. Ces renseignements figurent peut-être sur la page d’informations de l’établissement. |
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Le petit-déjeuner est-il compris dans le prix ?
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Le petit-déjeuner fait généralement l’objet d’une facturation supplémentaire dont le montant est indiqué sur la page d’informations de l’établissement. Il s'agit souvent d'un petit-déjeuner continental, ou parfois simplement de café et de viennoiseries. |
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Equipements de l’hôtel et Informations sur les chambres |
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Puis-je demander un emplacement particulier pour ma chambre ?
(un étage précis, près de la piscine, etc.)
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Si l'hôtel est en mesure de répondre aux exigences particulières de ses clients, vous pourrez introduire vos demandes dans la partie du formulaire de réservation prévue à cet effet et ainsi les transmettre à l'hôtel. Le personnel de l'hôtel fera de son mieux pour répondre aux exigences particulières de ses clients. Nous ne pouvons pas garantir que vos demandes seront satisfaites, car elles sont soumises à une condition de disponibilité. |
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Y'a-t-il un service de navette entre l'hôtel et l'aéroport ?
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De nombreux hôtels offrent un service de navette entre leur établissement et l'aéroport. Ces renseignements figurent peut-être sur la page d’informations de l’établissement. Ce service, s'il est proposé par l'hôtel, pourra être facturé. Ce type de service peut généralement être proposé dans les Résidences hôtelières. |
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Y'a-t-il un parking dans ou à proximité de l’hôtel ?
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Certains hôtels mettent à votre disposition un parking gratuit (gardé ou non), alors que d'autres établissements facturent ce service. Ces renseignements peuvent figurent sur la page d’informations de l’établissement. |
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Et si nous étions plus de deux adultes par chambre ?
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Dans chaque hôtel, il est indiqué le nombre d’adultes possible par chambre. Parfois, vous avez la possibilité de rajouter des lits supplémentaires ; ce service peut faire l’objet d’une facturation additionnelle. Ces renseignements figurent sur la page « Réservation » avant de valider votre réservation. |
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Des lits d'appoint/d'enfants sont-ils disponibles ?
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La plupart des établissements vous proposent des lits d'appoint, des lits d'enfants ou des berceaux, facturés généralement entre 5 et 20 euros. Ces renseignements figurent en général sur la page d’informations de l’hôtel. D’une manière générale, si l'hôtel est en mesure de répondre aux exigences particulières de ses clients, vous pourrez introduire vos demandes dans la partie du formulaire de réservation prévue à cet effet et ainsi les transmettre à l'hôtel. |
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Comment se rendre à l'hôtel ?
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Les renseignements concernant la situation de l'hôtel figurent sur la page d’information de l’établissement. Vous pouvez ainsi évaluer la distance entre l'hôtel et certains sites d'intérêt tels que l'aéroport. Les indications de direction sont indiquées dans les e-mails de confirmation de la réservation si l’hôtel a renseigné cette information. |
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Une chambre double correspond-elle à une chambre avec un grand lit
ou une chambre avec deux lits ?
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Cela dépend d’un établissement à l’autre. Afin d’éviter un malentendu, dans la page de présentation de l’établissement, vous pouvez cliquez sur la chambre qui vous intéresse, un descriptif précis de l’équipement de la chambre et de la salle de bain vous sera indiqué. |
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A propos d’Internet Agency ?
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Internet Agency s'efforce de vous apporter entière satisfaction, et attend vos suggestions pour améliorer son service. Toutefois, Internet Agency est une société indépendante qui offre aux établissements un outil de réservation en ligne leur permettant de proposer à la vente sur internet leurs chambres disponibles. En conséquence, nous n'avons pas le contrôle du personnel, des équipements ou encore du fonctionnement de ces établissements et nous ne saurions être tenus pour responsables des désagréments, accidents individuels ou dommages causés à des biens, ou encore de pertes consécutives à des oublis, erreurs ou pannes du fournisseur. |
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